Retracto y devoluciones
Cuándo puedes arrepentirte de lo que contrataste, cómo avisarme y cómo se devuelve el dinero.
1. A quién se aplica
ATIP presta servicios a empresas. Aun así, la Ley 19.496 protege como consumidor a quien contrata como destinatario final, aunque sea una persona jurídica, y la Ley 20.416 (artículo 9) extiende parte de esas reglas a las micro y pequeñas empresas. Para no dejar dudas, ATIP aplica esta política a todos sus clientes, sin importar su tamaño.
2. Tu derecho a retracto
Si contratas a distancia (por el formulario del sitio, por correo, por teléfono o con firma electrónica), puedes poner término al contrato sin dar razones, dentro de 10 días desde la contratación y antes de que el servicio empiece a prestarse, como establece el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496.
ATIP no excluye el derecho a retracto en ninguno de sus servicios.
| Servicio | Se contrata cuando | Puedes retractarte | Qué se devuelve |
|---|---|---|---|
| Asesoría inicial ($30.000) | Pagas la transferencia | Dentro de 10 días desde el pago y antes de la reunión | El 100 % |
| Diagnóstico ATIP | Se firma el contrato | Dentro de 10 días desde la firma y antes de la primera actividad (reunión de inicio o aplicación) | Todo lo que hayas pagado, incluido el 50 % inicial |
| Acompañamiento organizacional | Se firma el contrato | Dentro de 10 días desde la firma y antes de la primera sesión | Todo lo que hayas pagado |
3. Cómo avisarme
- Escribe a atip.organizacional@gmail.com con el asunto "Retracto".
- Indica el nombre o la razón social de quien contrató, el servicio y la fecha de pago o de firma.
- Te confirmo la recepción por escrito.
4. Cómo se devuelve el dinero
Por transferencia a la cuenta desde la que pagaste, dentro de 10 días hábiles desde tu aviso. No hay cargos ni descuentos por ejercer el retracto.
5. Después del plazo de retracto
- Asesoría inicial: puedes cambiar la fecha sin costo avisando con 24 horas de anticipación. Si cancelas con al menos 24 horas, se devuelven los $30.000. Si cancelas con menos o no te presentas, no se devuelven, salvo caso fortuito. Si ATIP cancela, se devuelve el 100 %.
- Diagnóstico y Acompañamiento: el término anticipado se rige por el contrato, que cobra solo lo ya realizado según una escala informada antes de firmar.
Estas reglas no limitan el derecho a retracto mientras esté vigente.
6. Si algo sale mal
Si un informe tiene errores de hecho, se corrigen sin costo dentro de 5 días hábiles desde tu observación escrita, como dice el contrato. Esto no reemplaza los derechos que te da la ley frente a un servicio prestado en forma deficiente.
7. Normas de referencia
- Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, artículo 3 bis letra b), incorporada por la Ley 21.398.
- Reglamento que establece exclusiones al derecho a retracto, publicado en el Diario Oficial el 27 de agosto de 2024 y vigente desde el 28 de febrero de 2025.
- Ley 20.416, artículo 9, sobre micro y pequeñas empresas.